База знаний · Под капотом
Как жалобы становятся функциями
Экран на 30 учеников, PIN посреди урока, раздел «Полезное» — всё это придумали вы.
Половина лучших возможностей Trema началась не с наших идей, а с чьей-то досады. Мы читаем каждое сообщение, а самые частые боли становятся функциями. Вот несколько настоящих историй — чтобы вы видели, что писать нам не бесполезно.
Истории функций
- Экран на большой класс. Школы пожаловались: 28 учеников не влезают в экран выбора. Теперь экран рассчитан на 25–30 человек со шпаргалкой прокрутки («Кто за компьютером?»).
- PIN посреди урока. Учителя: «замок на библиотеках — хорошо, но урок встаёт». Ответ — установка по PIN прямо из окна «Не хватает библиотеки», сборка продолжается сама («PIN учителя»).
- Файл сброса PIN. Забытые коды были болью — теперь файл сброса скачивается из кабинета без обращения в поддержку.
- Раздел «Полезное». Просьбы «дайте готовые заготовки» превратились в 20 скетчей диагностики и приёмов («Полезное»).
- Русские карточки ошибок загрузки. Сначала мы перевели ошибки сборки; пользователи попросили того же для прошивки — сделали и это («Карточки»).
Как написать, чтобы помогло
- Опишите сцену: кто вы (класс? семья?), что делали, что ожидали, что получили.
- Скриншот ошибки — если она есть: карточка сама по себе половина диагноза.
- Не стесняйтесь «мелочей» — раздражающая мелочь у тысячи людей — это большая функция в очереди.
Канал один и простой — страница поддержки. Продукт строится вместе с вами — эта база знаний, кстати, тоже выросла из ваших вопросов.
Читайте также
Обновлено: 19 июля 2026