Поддержка

Расскажите нам — мы починим

Нашли ошибку, что-то не работает или есть идея, как сделать лучше? Напишите на ide@trema.ru — читаем всё.

Сообщить о проблеме

Чтобы мы разобрались с первого письма, опишите три вещи:

что вы делали — по шагам;
что ожидали увидеть;
что произошло на самом деле (текст ошибки — целиком).

Добавьте модель платы, как она подключена и версию Windows.

Ошибка сборки или загрузки? Приложите диагностику

В программе на панели консоли (внизу) есть кнопка «Диагностика для поддержки». Она сохраняет ZIP-файл с журналом сборки и прошивки и сведениями о системе.

Нажмите кнопку сразу после ошибки — журнал будет свежим.
Сохраните файл и приложите его к письму.
Паролей и содержимого личных проектов в файле нет — только журнал работы программы и сведения о системе.

Пожелания и идеи

Не хватает функции, платы или библиотеки? Неудобно что-то в интерфейсе? Такие письма мы любим не меньше сообщений об ошибках — из них складывается план развития.

Предложить идею

Что дальше

Письма разбираем в рабочие дни; на сложные вопросы отвечаем после проверки на железе.
Частые вопросы постепенно превращаются в статьи базы знаний.
Школам и компаниям по вопросам лицензий — тоже на ide@trema.ru, пометьте в теме «лицензия».